“Человек – существо коллективное”, “бизнесы делают люди” и “мы живем в информационном мире” – это прописные истины, которые можно услышать не только от главного по кадровой политике, но и прочесть в половине статей в деловых изданиях. Означает ли это, что все компании точно понимают, не только то, кто является их поставщиками и потребителями – но и всю систему заинтересованных лиц конкретного бизнеса? – Чаще всего нет.
И если сформировать набросок списка таких “интересантов” ключевые менеджеры смогут достаточно быстро – то определить:
- степень влияния участников системы на бизнес,
- их реальные цели и мотиваторы,
- возможности использования рычагов задействованных лиц,
- соответствующие риски и возможности
– могут далеко не все. А уж составить план поддержания и развития соответствующих коммуникаций и реализации возможностей – еще меньше бизнесов.
И очень зря. Ведь в этой области лежат как огромные риски – так и возможности:
- развития бизнеса,
- помощи в сложных ситуациях (BCM),
- повышения эффективности
- и даже всем известной корпоративной социальной ответственности.
Подходы к работе с разными стейкхолдерами могут существенно отличаться, однако и их можно сделать очень простыми, но системными и эффективными.
Возможно оказание услуг как в части консультаций по вопросам управления заинтересованными сторонами – так и в качестве liaison-officer, то есть разработки, внедрения и осуществления этих коммуникаций.